旅游投诉处理办法百科知识（旅游投诉部门处理投诉的方式）-旅游百科-悠然渔家旅游

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1、需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。

2、可以责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。

3、倾听游客诉说，保持沉默保持眼神交流，使游客感受到被倾听。表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时对游客的遭遇表示同情与安慰。真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。

4、以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。(3)旅游投诉的处理 (一)要高度重视，平等对待；(二)要仔细倾听，耐心对待；(三)要尊重客人，查清事实；(四)要积极反应，迅速答复；(五)要记录在案，积极改进。

5、直接向旅游服务提供者投诉。可以向旅游景区、酒店、旅行社、车站等相关单位投诉，电话咨询、书面投诉等都可以。拨打旅游举报电话。杭州市旅游质量监督投诉举报电话是12345，可以直接拨打此电话进行投诉。

旅游投诉处理办法百科知识（旅游投诉部门处理投诉的方式）

平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。旅游行政管理部门投诉。

需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。

法律主观：旅行社违约找谁投诉旅行社违约，消费者可以采用以下方式处理：（一）与旅游经营者协商和解。

法律主观：旅游投诉的，应当向旅游质量监督所递交投诉状。投诉状应当写明投诉者的基本身份信息；被投诉者的单位名称、导游姓名；投诉请求和理由等。如果搜集了相关证据的，可以将证据也递交给旅游质量监督所。

第四条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。

旅游投诉受理条件的审查。旅游投诉被投诉者的书面答复。旅游投诉的调解。旅游投诉的处理决定。

第十七条旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

旅游者发现旅游经营者有违法行为，可以向旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构进行举报。根据《旅游投诉处理办法》第三条旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。

法律主观：户外旅游景区与游客纠纷的处理方式如下：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

处理游客投诉的办法如下：投诉不应该影响导游员对提出投诉的游客及其他游客的态度。对待投诉，导游员要抱积极的态度，要注意言谈、姿势、表情等，并把成功处理投诉看作是义不容辞的任务。

直接向旅游服务提供者投诉。可以向旅游景区、酒店、旅行社、车站等相关单位投诉，电话咨询、书面投诉等都可以。拨打旅游举报电话。杭州市旅游质量监督投诉举报电话是12345，可以直接拨打此电话进行投诉。

法律主观：旅行社违约找谁投诉旅行社违约，消费者可以采用以下方式处理：（一）与旅游经营者协商和解。

是消费者权益投诉热线。消费者要旅游投诉，可以拨打12301，或向当地的旅游局反映，但要注意的是要在行程90天内有效。同时要提供相应的的证据和事实。

与旅游经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。

法律主观：旅游投诉最有效的方式一般是向旅游质量监督所递交投诉状。投诉状应当写明投诉者的基本身份信息；被投诉者的单位名称、导游姓名；投诉请求和理由等。如果搜集了相关证据的，可以将证据也递交给旅游质量监督所。

旅游投诉可以拨打12301热线电话。12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。